交換・返品について

2023年2月1日から、日本での返品方法が変更になりますのでご案内させていただきます。

**海外配送のご注文はまだ交換配送のシステムが整っていないため、交換が出来かねます。現在、返品のみご対応させていただいております。ご了承くださいませ。**


※返品のご案内
1. 返品のご希望でしたら、お受け取りから3日以内に【ご注文番号、商品名、交換或いは返品の理由】のご記入の上、カスタマーセンターまでのお問い合わせをお願い致します。（返送期限はお受け取りから7日以内となっております。）
2. お問い合わせの確認次第、返送先と返品方法に関してご案内させて頂きます。
3. 返送時の送料はお客様のご負担となっており返金はされませんので、予めご了承くださいませ。

※お客様のご都合による交換・返品の場合
：交換・返品の期限内にお問い合わせをお願い致します。

※弊社の不手際による交換・返品の場合
①商品不良（破損、傷、汚れ）の場合
：商品不良の場合はお受け取りから7日以内に届いた商品のお写真のご添付の上、カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。ご添付頂く写真にてブランドとの確認を行います。（7日以降のお問い合わせは着用による不良として、交換・返品はお断り致します。）

②ご注文と異なる商品が届いた場合
：交換・返品の期限内（お受け取り日から3日以内）に届いた商品のお写真のご添付の上、カスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。ご添付頂く写真にてブランドとの確認を行います。

※交換・返品ができない場合
以下の場合は、交換・返品をお受けしかねますので、ご注意くださいませ。

1. 誤出荷・誤配送・配送ミス・不良品であっても、以下の場合には返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読くださいませ。
①商品到着後、7日以上経過している場合
②商品を一度でもご使用になられた場合
③お客様の手元にて、商品の一部、付属品に傷・汚損･破損・紛失が生じた場合
④試着等で汚された商品、タバコ・香水等匂いのついた商品
⑤手直し(裾上げ等)やお洗濯・クリーニングをされた場合
⑥商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
⑦商品の特性上直接肌に触れる物は衛生上、返品・交換はお断り致します。
（イヤリング、ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、メガネ、靴下、ストッキング、化粧品、水着、下着、カップ付き商品、パッド入りの商品など）
⑧雑貨
⑨配送中に破損された商品
⑩弊社へ事前のご連絡無しで返送した場合
⑪商品が、思っていたイメージと違う

2. 不良品とみなされない場合
①配送時の折りシワ
②生産過程による染み・汚れ・匂い
③糸のほつれ・ 糸の始末
④若干の汚れ
⑤サイズ等に微妙な差異
⑥商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）汚損・破損・紛失・破棄された場合


※返金について
返品商品の到着後、担当の確認を終えてから決済手段を通し返金処理させて頂きます。

1. 返品・返金により、実際のご購入金額が送料無料の条件である8,000円に満たなくなる場合、基本送料として1,000円を差し引いてからの返金となります。
（品切れで送料無料の条件に満たなかったの場合も、返品の際には基本送料を引かせていただきます。）
2. 返金の際はクーポン割引き額を差し引いた実際にお支払いいただいた金額での返金となります。
3. 返品・返金によりご購入金額がクーポンのご使用条件の金額に満たなくなる場合は、クーポン使用は出来なくなり、返金の際はクーポンが無効になります。
4. 返品・返金により、実際のご購入金額がポイントのご利用条件である5,000円に満たなくなる場合、ご使用のポイントは自動返還され、返金額からご使用分を差し引いてからの返金となります。
予めご了承くださいませ。